Esta política estabelece as diretrizes e compromissos da plataforma Meu Pesado em relação ao suporte prestado aos seus usuários, além dos canais e procedimentos para resolução de eventuais dúvidas, reclamações, denúncias ou conflitos.
- IDENTIFICAÇÃO DO FORNECEDOR
Razão Social: MEU PESADO MARKETING LTDA
CNPJ: 44.926.365/0001-17
Endereço: ROD BR 060, LOTE B-1, Sala 10, Perímetro Urbano, Rio Verde/GO, CEP: 75901-970
E-mail de atendimento: administrador@rodojunior.com.br - CANAIS DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO
- E-mail: administrador@rodojunior.com.br
- Formulário de contato disponível no site oficial;
- Resposta técnica ou administrativa por meio da própria plataforma (mensagens internas, se aplicável).
- HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. - PRAZOS PARA RESPOSTA
- Solicitações de informação: até 2 dias úteis;
- Reclamações, denúncias ou solicitações relacionadas a anúncios: até 5 dias úteis;
- Demandas jurídicas e notificações extrajudiciais: até 7 dias úteis ou conforme determinação legal.
- CLASSIFICAÇÃO DAS SOLICITAÇÕES
As demandas dos usuários são classificadas em quatro categorias para priorização e tratamento:
- Informativas (consultas gerais sobre uso da plataforma);
- Administrativas (acesso, login, plano, cobrança);
- Técnicas (erros, bugs, problemas de funcionalidade);
- Conflitivas (reclamações, denúncias, fraudes ou conflitos com outros usuários).
- CONDUTA NO RELACIONAMENTO
- Espera-se respeito mútuo entre usuário e equipe de atendimento;
- Casos de linguagem ofensiva, ameaças ou abuso poderão resultar em suspensão do canal de contato ou da própria conta;
- Todo atendimento poderá ser registrado e arquivado para fins legais e de auditoria interna.
- PROCEDIMENTOS EM CASO DE CONFLITO ENTRE USUÁRIOS
O Meu Pesado atua apenas como facilitador da comunicação e da exposição dos anúncios. Não participa da intermediação financeira, logística ou contratual das transações.
Contudo, em casos de denúncia, suspeita de fraude ou má-fé:
- A plataforma poderá suspender temporariamente os anúncios ou perfis investigados;
- O anunciante será notificado para apresentar esclarecimentos e documentação comprobatória;
- A conta poderá ser desativada permanentemente em caso de reincidência ou comprovação de conduta ilícita.
- NOTIFICAÇÕES LEGAIS E JUDICIAIS
Todas as notificações legais, extrajudiciais ou oriundas de autoridades públicas devem ser encaminhadas diretamente ao e-mail: administrador@rodojunior.com.br, contendo identificação completa da parte notificante, objeto da notificação e documentos comprobatórios. O prazo de resposta seguirá os prazos legais ou judiciais pertinentes. - CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esta política visa assegurar a transparência e previsibilidade no relacionamento com os usuários. Casos não previstos serão analisados conforme os princípios da boa-fé, razoabilidade e legislação vigente. - FORO
Fica eleito o foro da Comarca de Rio Verde/GO para dirimir quaisquer disputas decorrentes da presente política ou do uso da plataforma.
